DACHSER & FERCAM Italia : quand l’expertise locale rencontre la puissance d’un réseau européen
L’Italie se distingue par la richesse de ses économies régionales : pôles industriels tournés vers l’export, entreprises familiales au savoir-faire reconnu et filières agroalimentaires d’excellence. Présente au cœur de ces territoires, DACHSER & FERCAM Italia accompagne cette diversité en connectant les entreprises italiennes à l’ensemble du réseau européen DACHSER.
Pour DACHSER, l'Italie revêt une importance particulière depuis de nombreuses années. Depuis 2003, le prestataire logistique entretenait un partenariat étroit avec l'entreprise familiale sud-tyrolienne FERCAM, disposant d’une solide expertise du marché italien. En 2024, cette collaboration a franchi une étape décisive avec la création de DACHSER & FERCAM Italia, une société indépendante née de la séparation des activités de transport de colis et de logistique contractuelle, dont DACHSER détient aujourd’hui 80 % des parts.
L’expertise locale connectée à la puissance du réseau DACHSER
Avec près de 1 000 collaborateurs répartis sur 47 sites, DACHSER & FERCAM Italia assure aujourd’hui la connexion des principales régions économiques italiennes au réseau européen de transport de groupage de DACHSER.
Des produits manufacturés du nord de l’Italie aux équipements industriels de haute technologie, en passant par les productions agroalimentaires emblématiques du pays, les équipes accompagnent une grande diversité de clients et de secteurs d’activité. Cette présence territoriale constitue un atout majeur pour répondre aux spécificités de chaque marché tout en donnant accès aux opportunités offertes par un réseau européen unifié.
L’intégration repose également sur l’engagement des collaborateurs, qui contribuent chaque jour à rapprocher les expertises locales des standards internationaux du groupe.
" Tout en garantissant la fiabilité des opérations quotidiennes, nos collègues italiens poursuivent avec un fort engagement la transformation des systèmes et des processus. Le déploiement de nos systèmes intégrés de gestion du transport et des entrepôts marque une nouvelle étape de l’intégration afin d’améliorer encore la qualité et la transparence de nos services ", explique Alexander Tonn, COO Road Logistics chez DACHSER.
" En parallèle, nous déployons en Italie l’offre de produits standardisés de DACHSER, y compris l’offre entargo. Nous posons ainsi les bases pour renforcer davantage la connaissance du marché régional aux possibilités offertes par le réseau européen ", poursuit-il.
Une Italie plurielle, des solutions logistiques adaptées à chaque territoire
L’Italie se caractérise par une grande diversité économique et industrielle, où chaque région développe ses propres savoir-faire et ses besoins logistiques spécifiques.
En Émilie-Romagne, autour de Parme, la célèbre « Food Valley » concentre une part importante de l’industrie agroalimentaire italienne. DACHSER & FERCAM Italia y a réuni sous un même toit les activités European Logistics et Food Logistics de DACHSER, une première dans le pays. Cette organisation permet d’optimiser les infrastructures, les flux de transport et les ressources tout en offrant aux clients une gamme de services plus complète auprès d’un interlocuteur unique.
À Campogalliano, près de Modène, l’économie régionale repose davantage sur des secteurs tournés vers l’innovation et l’exportation : automobile, biomédical, métallurgie, céramique ou encore ameublement. Située sur le corridor stratégique du Brenner, l’agence joue un rôle clé dans la connexion des flux italiens avec les grands marchés européens.
Plus au sud, en Ombrie, l’agence de Pérouse accompagne un tissu économique particulièrement diversifié. Dans une région marquée par un relief complexe et une forte dispersion des activités industrielles, la maîtrise des flux logistiques constitue un facteur de compétitivité essentiel. Les équipes y développent des solutions personnalisées pour répondre aux attentes de secteurs aussi variés que l’agroalimentaire, le textile, la mécanique ou les biens industriels.
« Ici, notre objectif n’est pas simplement d’augmenter notre volume. Nous commençons par analyser les besoins de nos clients, puis nous développons une solution adaptée à leurs exigences et évaluons la valeur ajoutée qu’elle pourra apporter à long terme », explique Stefano Felicioni, Branch Manager de DACHSER Pérouse.
Sur la côte adriatique, les équipes de Cattolica accompagnent principalement des entreprises du secteur du mobilier et de l’ameublement. Les contraintes de livraison dans les centres-villes historiques ou les zones à circulation restreinte exigent une coordination particulièrement fine entre les clients, les équipes opérationnelles et le réseau.
« Au cours des premiers mois de l’intégration, l’envie d’apprendre était particulièrement forte. Chacun a dû s’adapter à de nouveaux processus et méthodes de travail, mais nous avons rapidement trouvé nos repères », explique Elisa D’Agostino, Customer Service Specialist à Cattolica. « Nous avons très vite développé un véritable esprit d’équipe. C’est un atout essentiel pour relever les défis quotidiens et mener à bien des missions exigeantes. »
Des équipes engagées au service de la transformation
Au-delà des spécificités régionales, toutes les agences partagent une même ambition : placer la proximité client au cœur de leur démarche et intégrer les besoins locaux dans une organisation logistique connectée à l’échelle nationale et européenne. « La force d’une entreprise repose sur celle de ses collaborateurs. Lorsque les équipes sont engagées, l’entreprise l’est aussi. A Pérouse, nous avons la chance de pouvoir compter sur des personnes qui considèrent leur travail comme un projet commun », explique Stefano Felicioni.
Cette dynamique se retrouve dans l’ensemble du réseau italien. À Mantoue, par exemple, les équipes participent activement au déploiement des nouvelles structures organisationnelles, aux projets de rebranding et à l’intégration de solutions digitales stratégiques. Le site joue également un rôle pionnier dans le déploiement de DOMINO, le système de gestion du transport développé par DACHSER.
À Padoue, le rapprochement des activités nationales et internationales au sein d’une même organisation a permis d’accompagner efficacement la croissance des flux entrants et sortants tout en renforçant l’alignement avec les standards du réseau européen.
« Pour moi, la qualité du service client repose avant tout sur l’écoute et la recherche de solutions communes. Cela implique aussi de savoir tirer des enseignements de ses erreurs afin de progresser en permanence », explique Giorgia Ortolani, Head of Customer Service à Padoue.
Un réseau pour la diversité de l'Italie
Depuis la création de DACHSER & FERCAM Italia, les équipes œuvrent chaque jour à rapprocher les savoir-faire régionaux italiens de la puissance du réseau européen DACHSER. Qu’il s’agisse de logistique alimentaire dans la Food Valley, d’industries de haute technologie en Émilie-Romagne ou de transport de mobilier sur la côte adriatique, une même ambition guide l’ensemble des agences : transformer la connaissance fine des marchés locaux en un avantage compétitif pour les clients.
« L’intégration est réussie quand l’expertise existante est préservée, que les relations clients sont renforcées et que l’excellence opérationnelle est assurée sur le long terme. L’Italie est un marché clé pour de nombreux clients de DACHSER Road Logistics. Avec DACHSER & FERCAM Italia, nous avons mis en place des structures solides pour répondre de manière fiable à leurs besoins en intégrant encore davantage les atouts régionaux dans notre réseau européen », explique Alexander Tonn.
DACHSER & FERCAM Italia illustre ainsi la capacité du groupe à conjuguer proximité territoriale et dimension européenne. Une approche qui permet aux entreprises italiennes de bénéficier du meilleur des deux mondes : l’agilité d’un partenaire local et la puissance d’un réseau logistique international.